Facebook、自社公開データの信憑性について：In the looop：オルタナティブ・ブログ
Facebookが公開しているユーザー数が、昨日7億人を突破したことをブログ記事にて報告した。 ・ Facebook、ついに7億人を突破 (2011/5) この統計値はあくまでFacebook自社発表のユーザー数に基づいている。その正確性、信憑性はいかほどだろうか。よく質問をいただくことでもあるので、他の統計調査との比較で検討してみたい。 1. Facebook自社発表ユーザー数について まず、このデータの基礎となっているのは、Facebookが、Facebook Adsの「広告ターゲット設定」をした場合に表示されるユーザー数であり、SocialBakersはその数値を元として、国別情報やデモグラフィック情報ごとに公開している。 Facebook自体、このユーザー数の正確性を次のようにのべており、保証できる数値として公表しているものではないことがわかる。(Facebookへルプ) 自分の対
【顧客コミュニティを成功させる７つの秘訣】 ～ 「顧客の声」のマネジメント・サイクルを構築すること：In the looop：オルタナティブ・ブログ
さて，成功の７つの秘訣，最後のテーマは 「顧客の声のマネジメントサイクルの構築」 だ。 企業のブライベート･コミュニティを通じて会話された｢顧客の声」は，企業にとって極めて重要な経営資源である。場当たり的に利用したり，一部の部門のみが活用したりでは本来のマーケティング効果，ひいては経営効果は出てこない。 ポイントは，顧客の声の「収集」から「分析」「共有」「改善」という流れを有機的に繋げ，顧客の声活用のサイクルを仕組みとして構築し，組織的にマネジメントしていくことだ。 例えば「商品開発コミュニティ」の場合の顧客の声マネジメントサイクルをまとめたのが次の図だ。 １．顧客の声の収集 ・適切なファシリテーションにより，顧客の声に耳を傾ける ２．顧客の声の分析 ・顧客の声を「見える化」し，気づきや情報を得る ３．顧客の声の共有 ・鮮度の高い「気づき」や情報を迅速に伝える ４．顧客の声による改善 ・「
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