ジェネシスUTOPYを買収。顧客サービスを変革 2013 年 2 月 7 日 ～ワークフォース最適化ソリューションのポートフォリオを強化～ 米カリフォルニア州デイリーシティ－2013年1月29日－顧客サービスおよびコンタクトセンターソリューションのリーディングプロバイダーであるジェネシス（Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.）は本日、UTOPY社買収の最終契約を締結したことを発表しました。UTOPY社は、業界をリードする音声およびテキスト分析や革新的なVOC（Voice of the customer）ソリューションを提供しています。今回の買収によりジェネシスは、WFOソリューションのプロダクト・ポートフォリオを補完し、コンタクトセンターアプリケーションの統合スイートとしてカバーできるエリアを広げ、顧客インタラクション分析を活用した顧客

ミック経済研究所 ＣＲＭ市場について発表 2011 年 5 月 9 日 株式会社ミック経済研究所は、CRM実現のためのＩＴソリューションマーケットの現状と展望2011年度版を発表した。 資料のポイント ●CRM-ITソリューション市場は、2009年度から3ヶ年連続で減少は確実。以降も回復には至らず。 ●一方、注目を集めている、今回調査より加えたCRM関連SaaS市場は、二桁増で好調に推移。 ●本調査では、SIer25社、SaaS/パッケージベンダー34社、PBX/ACDベンダー2社、計61社を調査。 ●更に、キーとなるソリューションが不在であるコンタクトセンター向けソリューション市場において、各社の取材の中で出てきたキーワード（ソーシャル、新デバイス 等）を基に、今後の注目ソリューションを考察。 ▼関連リンク http://www.mic-r.co.jp/mr/00462/i