苦手な相手にも親切、丁寧に接し、つねに笑顔を絶やさず、心にもない言葉を口にする－－仕事だからと自分に言い聞かせて頑張っているうちに、いつしか空虚感に心をむしばまれてしまう人がいます。接客業はもちろん、あらゆる職場ではびこる「感情労働」のリスクについて、職場のメンタルや労働環境に詳しいライター西川敦子さんのリポートです。【毎日新聞医療プレミア】 「しつこくからんでくるお客にも笑顔で対応しなければならず、ストレスがたまる」 「上司や同僚の機嫌を損ねたのではないかと思うと、不安でしかたがない」 「周囲には”よく気のつくいい人”と思われているが、時折わけのわからない怒りがこみあげてくることがある」 心を売る仕事、「感情労働」にメンタルをむしばまれる人が後を絶たない。感情労働とは、表情や声、態度で、暗に感情を演出することを求められる仕事のことだ。「看護師＝どんなときも優しく患者に接する白衣の天使」「

図　副業として起業した理由（副業起業、複数回答） 出典：日本政策金融公庫総合研究所「起業と起業意識に関する調査」2016年 でも、いざ「起業しよう！」と思っても、いったい何をすればいいのか。最初にぶつかる問題は、どんな分野で起業するかです。どうやって起業分野を探せばよいのでしょうか。そうたずねると、中野さんは、大きく三つの円を描きました。 図　起業に向けたビジネスチャンスを見つけるために 「一つ目の円は『人生で実現したいこと』、二つ目が『自分ができること』、三つ目が『社会が求めていること』。ビジネスチャンスは、この三つの重なり合ったところにあります。でも、残念ながら最初からここに当てはまるものを持っている人は多くありません」 その場合はどう考えたらいいのでしょうか。中野さんによると、この三つのどれか一つを出発点として、ほかの要素を引き寄せていけばいいそうです。「人生で実現したいこと」が思い

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