ER図とは - IT用語辞典
概要 ER図（Entity Relationship Diagram）とは、情報システムの扱う対象を、実体（entity）、関連（relationship）、属性（attribute）の三要素でモデル化する「ERモデル」を図示したもの。データベースの設計などでよく用いられる。 システムが取り扱う対象とする現実世界の要素を抽象化し、名詞として表すことができるものを「実体」（エンティティ）として矩形で表す。実体は必ずしも物理的な存在とは限らず、情報や行為などでも構わない。 実体間の関係性を表す要素は「関連」あるいは「関係」（リレーションシップ）と呼ばれ、動詞として表すことができるものが該当する。図中では菱形もしくは矩形の間を結ぶ線分として表記される。 実体と関連は共にその性質を表す「属性」（アトリビュート）を複数持つことができる。属性は楕円で表し実体や関連と線分で紐付ける記法と、実体の矩形の中
CRMとは 【Customer Relationship Management】 IT用語辞典 e-Words
概要 CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客の属性や接触履歴を記録・管理し、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続に繋げる取り組み。また、そのために利用される情報システム（CRMシステム）。 データベースなどを用いて各顧客の詳細な属性情報や購買履歴、問い合わせやクレームの内容などを記録・管理し、問い合わせに速やかに対応したり、買い替えやメンテナンスなどの提案を行なったり、その顧客に合った新製品を紹介したりといった活動が中心となる。 顧客と良好な関係を継続することで、次回の買い替えや追加購入、別の商品の購入などで他社よりも優先的に検討してもらうことが期待でき、また、顧客の周囲の人々や各種の調査などで自社（製品）の評価やイメージの向上を図ることができる。 広義には、見込み顧客に対す
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