CRMとは 【Customer Relationship Management】 IT用語辞典 e-Words

概要 CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客の属性や接触履歴を記録・管理し、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続に繋げる取り組み。また、そのために利用される情報システム（CRMシステム）。 データベースなどを用いて各顧客の詳細な属性情報や購買履歴、問い合わせやクレームの内容などを記録・管理し、問い合わせに速やかに対応したり、買い替えやメンテナンスなどの提案を行なったり、その顧客に合った新製品を紹介したりといった活動が中心となる。 顧客と良好な関係を継続することで、次回の買い替えや追加購入、別の商品の購入などで他社よりも優先的に検討してもらうことが期待でき、また、顧客の周囲の人々や各種の調査などで自社（製品）の評価やイメージの向上を図ることができる。 広義には、見込み顧客に対す

[yu76]

主に情報システムを用いて顧客の属性や接触履歴を記録・管理し、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで長期的な良好な関係を築き、顧客満足度を向上させる取り組み。

[yaoki_dokidoki]

「データベースなどを用いて各顧客の詳細な属性情報や購買履歴、問い合わせやクレームの内容などを記録・管理し、問い合わせに速やかに適切に対応したり、その顧客に合った商品を紹介したりといった活動」

[tak_isd]

CRMとは【Customer Relationship Management】 - 意味/解説/説明/定義 ： IT用語辞典

[nobuharasawa]

顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理　RT@

[chess-news]

個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現する

[KOBA5884]

"情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。"

[seapig_dolphin]

POSシステムの進化版との見方もある

[ksd6700]

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[kicyon]

CRM：顧客情報データベースのこと？

[yosuke13]

CRMについて

[w2allen]

引用：情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。

[TakahashiMasaki]

CRM（シスアドとかで出る

[sarutoru]

詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現する

[lockcole]

　情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法，とのこと。顧客情報管理ツールね。