アクティブサポートについて
いわゆる従来の顧客サポート（河野はこれを「パッシブサポート」と呼んでいます）は、消費者――顧客ないしは見込み顧客――からメールや電話で問い合わせを受け付け、それに対応するものです。企業は常に受け身で、届いた質問にいかに迅速に答えるかが問われます。 一方で本書のテーマである「アクティブサポート」は疑問や不安、ときには不満を抱えている消費者をソーシャルメディア上で発見し、企業自らが能動的に、彼らに直接語りかけることで問題解決を図るものです。 また、アクティブサポートは場当たり的に質疑応答を繰り返すだけでは不十分です。彼らとのやり取りで収集した顧客の声をじっさいの製品やサービスに反映することで完結するのです。より正確にいえば、それを半永久的に繰り返すことが重要で、アクティブサポートは企業がイノベーションを起こし続けるためのきっかけにすぎないのです。 なお、本書ではとくに注記がない場合はツイッター
東京ディズニーシーで頼まれた。 « TRAIN ～第三阿呆列車～
昨日は休業とさせていただき、家族で東京ディズニーシーに行ってきた。ちょっと珍しい体験をしたのでメモ。 昼前に「タートル・トーク」というアトラクションに並ぼうとした時、カードを渡された。入り口から案内までの時間を調べるための調査カード。なるほど、こうやって調べてるわけだ、「70分待ち」とか。ディズニーランドとディズニーシーには何度も行っているが、初めての体験。こういう基本的な調査を積み重ね、毎日の円滑な運営を目指していることを実感。 で、さらに夜のショーの前、もうひとつ何か乗ろうということで18時頃から「海底2万マイル」というアトラクションに並んだ。驚いたことに、ここでも入り口のお姉さんに「待ち時間を調べるために」と説明され、同様の調査カードを託された。写真がその現物。 割と「頼まれやすい性質」なのでビックリはしないけど、1日で2回頼まれるのは、あれだけ人がきてる中では流石に珍しいなと思った
twitterでグリコの新商品の情報流したヲタの親父の人生オワタｗｗｗ : もみあげチャ〜シュ〜
1 ：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2011/08/09(火) 10:48:35.26 ID:clvP9Mqf0 グリコの人気商品「Pocky」の新作情報が、正式発表前にネット上に流出した。 情報を流出させたのは、Twitterで「月代千里」と名乗る人物。 「この新製品(まだ売ってない)のポッキー、嵐の二宮がCMするよ」と書き込んで、 画像を掲載した。 グリコでは、これから詳細を確認し調査する模様。 http://www.tanteifile.com/watch/2011/08/09_01/index.html 3 ：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2011/08/09(火) 10:49:41.13 ID:A65l+igUP アホなの？ 10 ：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2011/08/09(火) 10:56:44.71 ID:clv
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