作品紹介・あらすじ いわゆる従来の顧客サポート(著者は「パッシブサポート」と呼びます)は、消費者――顧客ないしは見込み顧客――からメールや電話で問い合わせを受け付け、それに対応するものです。企業は常に受け身で、届いた質問にいかに迅速に答えるかが問われます。 一方で本書のテーマである「アクティブサポート」は疑問や不安、ときには不満を抱えている消費者をソーシャルメディア上で発見し、企業自らが能動的に、彼らに直接語りかけることで問題解決を図るものです。 アクティブサポートの特徴や効果といった基本的な知識から、運用のガイドライン作り、モニタリングすべきキーワードの選定方法、アクティブサポートでの利用に役立つサービスやアプリケーションの紹介までを具体的に解説。 この本を読めばアクティブサポートを実践することができます。また、実際にアクティブサポート行っているソフトバンクモバイルにインタビューを行い、
ネットを使った口コミが、なんか他のメディアを使った時より、うまく広まるんじゃないか、的なことを考えている、良くわかっていない人を啓蒙してくれているとても、とても親切な本。 買って読む価値があるかと言えば、自分はこういうの良く分かっていないなと思う人、普段ブログとかあんま読んでないしな、的な人はぜひ喜んで読むべき本だと思った。 この本が伝えたいことはただ一点。 "ブログを使ったプロモーション"をすればうまくいくべ!いう"ワナ"にだまされないこと。 だと思った。 その根拠として、そもそもブログとか、ネットのメディアはマスメディアに比べて格段に低い、ということ。さらに、こうしたブログなどの界隈には、金もうけを目的としたクオリティの低い口コミ戦略と、それに乗っかったどうしようもないブロガー(?といっていいのか?)達もたくさんいる、ということ。 広報、広告、口コミ戦略の1つとして、適切に、そして正し
ネット人口が増え、コミュニケーションや情報収集の在り方が20世紀から大きく変容してきた。そんな今、古い媒体と新しい媒体が広告媒体としてどのように広告主、消費者ともに寄与して行くのか、実はなかなか見えてこない。接触時間だけをみると、明らかに旧媒体への接触時間・頻度ともに減少しているが、一般に生活している人が、では本当にネット環境を大いに活用し、情報・生活の場をそこに求めているかといえば、著者が語るように、やっぱちょっと違うと私も感じる。相変わらずTVという巨大媒体は影響力大だし、ひょっとするとすぐ鵜呑みにしてしまう人が多いことを鑑みれば、以前よりも依存している部分もあるかもしれない。本書は今一度、ネットについて考えてみる機会を与えてくれる。
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