IT Operation Management気づいたら1000記事超えてました。ほんとかな。長くダラダラと書いてるからですね。御覧頂いているみなさまありがとうございます。 さて、今回は「IT オペレーション管理におけるL1, L2, L3, L4 サポートの定義」について記載します。Enterpriseでの話か、クライアントの代理としてサービスを提供する立場かによって意味合いは異なるようですが、いまの会社でよく使われていて、よく耳にはしているのですが、いままで製品に関わる立場ではなかったので使ったことがなかったのと社内用語ではなさそうなので明確な定義を知ろうと調べた結果、以下のサイトを見つけたので、ここで簡単に載せることにしました。後半力尽きてすみません。 ref.)What is the definition of L1, L2, L3, L4 support levels in IT Operations Management?
