第4回 保守コストを「コントロールする」ということ大手50企業を対象としたベンチマーク調査の結果は，システム保守の業務レベルを下げれば，保守コストが削減できることを示している。それがコスト・ドライバーなら効果は大きい。だが，そもそも業務レベルを下げていいものなのだろうか――。この問題に直面した企業の事例を基に，「コストをコントロールすること」の本当に意味を解説する。 黒須 豊 スクウェイブ 代表取締役社長 今回はシステム保守について，ITコストと業務レベルの関係，およびITコストを最適化する上でカギとなる「コスト・ドライバー」についての知見を紹介しようと思う。特にシステム保守領域では，現場の業務実態を的確に把握・分析することが欠かせない。SLR（サービス・レベル・レイティング）調査に参加した企業が保守業務で試行錯誤した実例を基に，「コストをコントロールする」とはどういうことかを一緒に考えてもらいたい。 保守領域における業務指標は，「変更管
