ITを道具ではなく、レストランのような「サービス」として考えてみたITを道具ではなく、レストランのような「サービス」として考えてみた：差のつくITIL V3理解（1/3 ページ） 例えば「イス」と「レストラン」の違いは何か？ それは全社が24時間365日の稼働を求められる「道具」であるのに対し、後者は深夜および休日は閉店する「サービス」であることだ。この違いを理解すると、ITサービスを理解する近道となる。 道具としてのITという考え方は、もう古い ITIL V3における「サービス・ストラテジ」の書籍は、抽象的で難解であるように感じる。それは「ITサービスを成功させるためにはこうすればいいですよ」ということが、ほとんど書かれていないからである。しかし「サービス・ストラテジ」はこの後に続く「サービスデザイン（ITサービスの設計）」、「サービストランジション（ITサービスの導入）」、「サービスオペレーション（ITサービスの運用）」、そして「継続的サービス改善（
