エンドユーザーの要求は間違っている？ムラウチドットコムの橋本昌巳氏（取締役システム担当）は，自社のECサイトの構築で，かつて次のような経験をした。 ある業務担当者に新機能が欲しいと言われて開発した。しかし，その機能を使うのはその人だけで，他の人は使わない。業務改善に寄与したかどうかも結局，分からなかった。担当者が異動すると，また「違うものを作ってくれ」という要求が出てきた。要求通りの機能を追加するうちにシステムはどんどん複雑化し，保守性が悪くなった。改修のコストも徐々にかさむようになってしまった…。 。 現場を取材していると，こうした要求定義（注1）にまつわる話は事欠かない（図1）。IPA（情報処理推進機構）のアンケート調査（注2）によると，9割の企業が「失敗プロジェクトの原因は要求定義にある」と考えている。野村総合研究所の堀崎修一氏（ITアーキテクチャーコンサルティング部 主任テクニカルエンジニア）は「業務要件の詰めの甘さ
