客からクレーム電話が来たので対応し、上に報告したら『電話対応していた時間のATM付近をカメラで見てほしい』と指示が→こういう事だった
再試マスター @hiroyasu1532 お客様からクレームの電話。購入したパンを4歳の子供が食べたらお腹を壊したが、店舗での管理はどうなっているのか。という内容。色々聞かれ20分話した。上に報告すると、電話していた時間のATM付近をカメラで見てほしいと言われた。確認すると、高齢男性が電話しながら12分間、ATMを操作していた。 2022-04-05 19:55:43 再試マスター @hiroyasu1532 警察にも相談したが、よくある振り込め詐欺の手口なのだという。店舗の責任者の気をそらし、声掛けや通報を出来なくする目的らしい。確かにクレーム対応に必死で、防犯カメラを見ている余裕は無い。電話では忙しいからそちらから連絡しないでくれ等、不自然な点もあったが、指摘は出来ないよな。 2022-04-05 19:59:41
インフルエンザの予防注射を打った人が4時間後に同じ病院の救急外来を受診→「注射したところが痛い。これは医療ミスですよね？」
🍀いちは🍀 @BookloverMD 13時過ぎに病院でインフルエンザの予防接種を打った女性。 17時ころに同じ病院の救急外来を受診。 主訴は、 「注射したところが痛い」 さらには真顔で、 「これって医療ミスですよね？」 医療従事者はたぶん大して驚かない話。そう珍しくないクレームだろうから。 2018-11-15 12:45:01
「店員（仕事中ではない）に店外で会ったときに挨拶がなかった！」というクレーム「理不尽過ぎる」「挨拶されたら行きづらい」
梅太郎@1/7【6号館B U64a】 @MegashotaP イカれたクレームを紹介するぜ！ 「この店の店員(勤務外時間)に店外で会ったが挨拶がなかった」 🤔 🤔🤔🤔 🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ 2017-07-02 12:22:34
電話対応を観察して分かったのは「対応の差に違いはなくても女性と言うだけで難癖をつけてくる」ということ
丙ウマ・サーマン @hinoeumathurman ↓問合せの体を借りて、女性社員が電話に出ると延々と言いがかりをつける男性は世の中に多い。そういう輩は男性社員に代わると途端に態度を変えるので、働く男性の間で「女性社員はクレーム電話の応対一つできない」という誤解が広がる。あれも痴漢の一種ですよ。 2017-03-27 07:59:03 丙ウマ・サーマン @hinoeumathurman 自分が管理職になって電話応対を観察してわかった。対応の質に差がなくても女性は本当に絡まれる率が高い。職場でも言い続けてたけどここでも言っておく。男性社員の応対と比べて自分がどこが間違ってるかわからず落ち込む場合、大体は若い女と話したいだけのオッさんにつかまっただけ。 2017-03-27 08:14:50 えぼり @eboli_ef うちの病院は受付と精算を男性職員だけにしたら、すごく早く片付くようになった
若い人のクレームと中年以降のクレームの違いに「わかる！」の声
たび @i_b_a_T_6_13 若い人のクレームは「どうしてこうなったのかとにかく理由が知りたい」(包み隠さず説明すれば納得してくれる)系が多くて中年以降のクレームはとにかくそっちが悪い、俺を特別扱いしろ、こうなった理由とかどうでもいいから誠意を見せろなどが多かった印象 2016-08-07 13:14:32
「下のお名前は?」という聞き方は“卑猥”なの!?→あるお店で起きた事件に反響続々
みかこ @8341195 前の職場であったクレーム、お客さま入用の書籍がなかったので注文→登録するのに名前を伺った際、「下のお名前は？」と聞いたら「下の名前」というのが卑猥にあたると割と大きなクレームになった。なので以降はフルネームで聞くようにと全店共通のルールになったことある。
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