米デル社はなぜ、「ソーシャルメディア・リスニング・コマンドセンター」を設立したのか？ | AdverTimes.（アドタイ） by 宣伝会議
米デル社では昨年12月、ソーシャルメディア上の顧客の声を収集する「ソーシャルメディア・リスニング・コマンド・センター」を設立した。右の写真は、そのセンターの様子の一部を捉えたものだ。毎日平均で２万2000件以上のデルに関する投稿、ツイッター上での無数のツイートをトラッキングし、そのやり取りを把握。必要に応じてデル製品の問題解決などに組織として力を入れている。 同センター設立の目的は、ソーシャルメディアを活用して顧客とのつながりを深め、着実にビジネスを向上させていくことにある。ソーシャルメディアでのポジティブなコメントや改善策の提案、あるいはサポートを求める消費者の声は、すべてがデルのビジネスに関連することであり、傾聴することが重要であると考えているのだ。 顧客やステークホルダーらによるソーシャルメディア上でのやりとりから得られたデルに関する意見や情報は、トピック、主語、感想、トレンドや地域
電通イーマーケティングワン、CRMに特化したソーシャルリスニングツール「eMSocial」
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
トピックス | Dentsu eMarketing One Group 電通イーマーケティングワングループ
2012年01月17日 電通イーマーケティングワングループ CRMに特化したソーシャルリスニングツール「eMSocial（エムソーシャル）」を開発 ～Facebook®のソーシャルグラフデータをCRMに活用～ 顧客マーケティング戦略のプランニングおよび実施会社である㈱電通イーマーケティングワン（本社：東京都中央区、代表取締役：長濱薫）とグループ会社の㈱インターロジックス（本社：東京都中央区、代表取締役：松本卓一）は、CRM（Customer Relationship Management/顧客関係管理）に特化したソーシャルリスニングツール（*1）「eMSocial（エムソーシャル）」を開発、2012年1月17日から提供を開始いたします。 「eMSocial」は、Facebook®における詳細なユーザー属性やソーシャルグラフ（*2）データを対象に、企業のCRMに有効活用できるソーシャル
Sentiment analysis - Wikipedia
Sentiment analysis (also known as opinion mining or emotion AI) is the use of natural language processing, text analysis, computational linguistics, and biometrics to systematically identify, extract, quantify, and study affective states and subjective information. Sentiment analysis is widely applied to voice of the customer materials such as reviews and survey responses, online and social media,
クチコミ : DNPデジタルコム、クチコミ分析・マーケ支援「ソーシャルリスニングサービス」開始 | RBB TODAY (エンタープライズ、ソフトウェア・サービスのニュース)
DNPデジタルコムは13日、ソーシャルメディア上のクチコミを集計・分析して、企業のマーケティング活動を支援する「ソーシャルリスニングサービス」の提供を開始した。 「ソーシャルリスニングサービス」は、企業名や商品・サービスなど、ソーシャルメディア上の特定のキーワードに対する生活者のクチコミを集計・分析して、課題の抽出や改善策の提案などを提供するもの。ポジティブとネガティブ両面の評価の収集やトレンドの分析、風評被害へのリスクマネジメント、PRの反響、プロモーションの効果測定などを行う。特定の設問に回答してもらうアンケートと異なり、すでにソーシャルメディア上にある評判や要望などの生活者の“生の声”を収集するため、“本音”により近い分析が可能となる見込みだ。 具体的には、性別・年代・地域ごとに話題性の高いものを調査し、属性別に集計。このなかから商品開発のコンセプト作りなどに活用できそうな要素を抽出
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