僕たちはよく、何かを理解しようとするときに「なぜ？」という質問を使います。 しかし、これが常に最善のアプローチとは限りません。 特に、人との対話においては、この質問が逆効果になることがあります。 「なぜ？」という質問は、相手に対して、自分の行動や考えを正当化するよう求めることがあります。 これにより、相手は自分を守らなければならないと感じ、本音を話すことをためらうようになるかもしれません。 また、相手が自分の意見や行動に自信を持っていない場合、不安を感じさせる原因ともなります。 では、聞き上手はどのようにして情報を引き出すのでしょうか？ 答えは、開かれた質問を使うことです。例えば、 「どのようにしてその結論に至ったのですか？」や「その状況をどのように感じましたか？」といった質問は、 相手に思考のプロセスを共有する余地を与えます。 これにより、相手は自分の考えを自由に表現しやすくなります。