こんにちは、佐々木です。 実は私、まだiPhoneを持っていません。 一般的にはともかく、少なくとも弊社のなかでは天然記念物か世界遺産かというくらい珍しい状態です。 これは、大多数のユーザー目線を軸足にするためにガラケーを使い続けるという制約を課しているからなのですが、そうはいっても自社や他社のiPhoneアプリをチェックできないと仕事にならないので、代わりにiPod Touchを使い続けてきました。 iPod Touchなので、当然、3G回線は使えません。通信はオフィスか自宅のWi-Fi環境でしか行えず、それ以外ではオフラインになります。外出先で地図や乗換を調べたりツイートするのに使うのはガラケーです。 しかし、それでも、今回紹介するアプリだけは、私の仕事と生活にとってなくてはならないものになりました。iPhoneで使って便利なアプリであるのは当然として、iPod Touchから使っても
2010/03/24 外資系の支配人のクレーム対応 (36) カテゴリ:事例 「お客様は神様です」みたいなことばかり教えるのは簡単。 しかし現場が困っていることは、そうではなくて、 「この人は客じゃない」と判断し、対応するにはどうしたらいいか?と言うこと。 最近は現場のサービスの質が落ちた、、、 と言われる背景には「客の質が落ちた」という側面も多々あるからです。 先日も、某有名外資系のショッピングセンター?で 明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、 「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。 典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、 ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という 魂胆が丸見えでした。 商品やサービスのクレームを通り越して、 スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。 すると欧州系の支配人が出てきた。 どう対応するの
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