JR東 AIで「顧客の声」分析へ(2016年8月22日(月)掲載) - Yahoo!ニュースJR東、AIによる「顧客の声」分析システム開発へ 秋からオペレーター支援実験 電話を自動変換、迅速な案内が可能に JR東日本が「人工知能（AI）」を使って顧客の声を分析するシステムの開発に乗り出すことが2016年8月22日（月）、乗りものニュース編集部の取材でわかりました。コールセンターに寄せられる質問内容を理解して適切な回答を作成したり、インターネット経由で寄せられる意見を要約、分類したりすることを目指すとしています。(乗りものニュース) [記事全文]
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