言い逃れ David Platt 先月、私の使っている電子メール サービスが 1 日中停止したことがありました。サービスが復旧したときの、管理者による謝罪はこうでした。「電子メール接続に関して問題 (issue) が発生しました」。ちょっと待ってください、管理者さん。私に起こったことは「問題 (issue)」ではありません。私に起こったことはは、あなたが管理しているサーバーがダウンしたことによって、電子メールが使えなくなったことです。そして、時間の浪費、プロジェクトの遅延、収入の損失も生じました。約束されているはずの信頼性が得られなかったことで、あなたの会社への怒りも生まれました。それに加え、言い逃れの中でも一番ひどい言葉である「問題 (issue)」を使って過ちを軽視しようとしている点に対する、さらに激しい憤りもです。 「問題 (issue)」なんて言葉、言わせないでください。「水害の被