ALBERT、ネットとリアルの融合を実現する次世代CRMを家電量販店向けに提供
ALBERTは7月5日、ウェブ・携帯電話・実店舗を横断的に連携させた次世代CRMの仕組みを家電量販店向けに提供を開始した。家電量販店と連携し、「ウェブ上で家電量販店のスタッフが質問に回答」、「携帯電話を使ったリアル店舗への顧客誘導」、「家電量販店のショッピングサイトにリコメンデーションエンジンを導入」の3つのサービスを開始、ネットとリアルの真の融合を目指す。 今回提供されるサービスは、家電量販店へ提供する仕組みとしてALBERTが運営する家電商品選択支援サイト「教えて！家電」のユーザーに対し、一企業の枠を超えてウェブ・携帯・リアル店舗を横断的に連携することで、最適な商品を最適な場所で購入できるサービス。 具体的には、「教えて！家電」の「店員さんに質問する」サービス上で、ユーザーからの家電に関するさまざまな質問に対し、家電量販店などの実際のスタッフが回答できる場を提供する。また、「教えて！家
Siebelを核に広範なソリューションを統合するオラクルのCRM戦略
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 日本オラクルは6月26日、同社のCRMソリューションに関する戦略説明会を開催した。これは、6月28日から30日に東京ビッグサイトで開かれる「データウェアハウス＆CRM EXPO」への出展に先駆けて行われたもの。 日本オラクル執行役員アプリケーションマーケティング本部長の藤本寛氏は、オラクルのミッションを「顧客の継続的な競争力の源泉をソフトウェアで支援すること」と改めて強調する。オラクルは、今年はじめに買収を完了した膨大な顧客ベースを持つSiebelのCRM製品と、Oracle製品とのインテグレーションにより、フロントオフィスからバックオフィスまでの縦軸と、広範囲な業種別のソリューション、つまり横軸をワンストップで提供できる体制を整えてい
CRMは知っていたけれど：むささびの視線：オルタナティブ・ブログ
皆さんは、CCMという頭字語がなにを表すかご存じだろうか。これは、今日おこなわれたグループワンソフトウェアの記者発表会で登場したもの、自分にとっては馴染みのないものだった。 CCMは、Customer Communication Managementの頭字語。IT業界お得意の、3文字のアルファベット略称ともいえる。とはいえこれは、まだまだメジャーな存在とはなっていないようだ。顧客とのコミュニケーション管理というのが、すでに市民権を得つつあるCRM(Customer Relationship Management)とどう違うのか悩むところ。記者発表会の説明では、簡単に言えばCRMに実行系を加えた概念で、CRMと連係して実行するものということになるのか。つまり、顧客との「関係分析」だけでなく、それを踏まえ顧客との接点で実際の「アクション」部分をどう管理、運用していくかというものだ。 今回発表さ
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