ここは、期待以上の1枚に出合う場所。白T専門店「 #FFFFFFT 」にしかない顧客体験とは - XD（クロスディー）
“白は、無色ではない。 あなたに染まる色だ。 白は、無個性ではない。 あなたの個性を引き出す色だ。” 店内には、壁一面にかけられた白無地Tシャツ。国内外から白Tだけを集めた世界初の専門店「#FFFFFFT（シロティ）」は、こんなメッセージをWebサイトに掲げている。 同店は、白無地Tシャツに魅了され、数多くの白Tを知り尽くした夏目拓也氏が2016年にスタートした。名刺の肩書きは“白Tハンター”。斬新なコンセプトが注目を集め、これまで雑誌やテレビなどさまざまな媒体に取り上げられ続けている。購入できるのは店舗だけで、週末の午後のみの営業だが、多い日には200枚以上の「個性を引き出す」白Tが売れている。 白Tだけの販売にもかかわらず、オープン以来ずっと人気を維持している背景には、一体何があるのだろう。「#FFFFFFTは店舗での体験がすべて」と話す夏目氏に、店内で繰り広げられるその体験について伺
大切にすべきことは何も変わらない。「オンライン接客」にトライしたALL YOURSとIKEUCHI ORGANICが再確認した顧客との向き合い方 - XD（クロスディー）
大切にすべきことは何も変わらない。「オンライン接客」にトライしたALL YOURSとIKEUCHI ORGANICが再確認した顧客との向き合い方 変化は本質を浮かび上がらせることに一役買う。新型コロナウイルスの感染拡大は、多くの事業者にとって変化の起点となっているが、本来やるべきであったことに取り組むきっかけにもなっている。 「本質的には今まで大切にしてきたことと変わらないと思うんです」「変わらないことを大事にしたほうがいいと思うんですよね。僕らでいうと、あくまでお客様第一」 過去、XDでも取材をした今治タオルブランドを展開する「IKEUCHI ORGANIC」ストアマネジャー兼京都ストア店店長の益田晴子氏と、アパレルブランド「ALL YOURS」を展開するオールユアーズ代表取締役の木村昌史氏はそれぞれこう語る。 3密、ソーシャルディスタンスを避けるために、店舗での接客が難しくなった両社は
その街のファンが店長になり、現場発想で客を呼び込む…「遊べる本屋」ヴィレッジヴァンガードの運営哲学 - XD（クロスディー）
「遊べる本屋」をコンセプトに掲げ、本、CD、雑貨など、サブカル関連グッズを所狭しと並べるヴィレッジヴァンガード。近年は、「イオン」や「ららぽーと」をはじめとするショッピングセンターへの出店を加速し、全国に350店以上を展開している。 「全国チェーン」へと成長したにも関わらず、店員による手書きのポップや雑多な店作り、そして店舗ごとに異なる内装など、小売チェーンの常識にとらわれない独自の運営方針を貫いてきた同社。いったい、その背後にはどんな店舗哲学があるのだろうか？ 20年前、アルバイトとしてヴィレッジヴァンガードコーポレーションに入社し、現在は執行役員で経営戦略本部長などを務める大倉丈弥氏に聞いた。 店長に就任するファンたちの店作り ──ヴィレッジヴァンガードの店舗は、各店舗ごとに内装や、取り扱い商品も異なり、他の小売チェーンとは一線を画す店舗運営を行っています。まず、会社としてはどのような
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