顧客の顧客 - 妄想科學倶樂部ひとくちにデザインといっても出版物のデザインからWeb、工業デザイン、店舗デザインなど様々だが、ほとんどのデザインは注文主自身が使用するものではなく第三者へのアピールのために用いられる。 つまりクライアントとアピール対象は同一ではない。故に、デザインはそのエンドターゲットに対して為されねばならないのだが、まことに残念なことに往々にしてクライアントはそれを理解していない。 例えば若い女性向け商品のカタログを、発注し案を審議するのは中年男性ばかりであったりする。その結果、女性に受けの悪いデザインパターンが採用されてしまったりというのはよくある話。 営業販売の考え方から言えば、注文主が納得してくれればそれで良しとも言えるのだが、作る側からすれば実際に利用する人に受けなければ意味がない。そして長期的に見れば、安易にクライアントの意見を聞くことで事態が改善することは稀*1で、悪化の可能性の方が高い。
