POLAR BEAR BLOG: 優れたカスタマーサービスへの7つのステップ
"Joel on Software"に「優れたカスタマーサービスを実現する7つのステップ」というエントリがあったので、またまた自分用にメモ： ■ Seven steps to remarkable customer service (Joel on Software) 以下、7ステップからの抜粋です： 解決策は2つ用意すること～応急処置（目の前にいる顧客を助ける）と根本的な解決法（二度と同じ問題を起こさない）を考えること。 お客様に不愉快な思いをさせないこと～キーボードを接続していないのに「キーボードが動かない！」と言ってくるようなお客様に、「接続していないからですよ」と言っても怒るだけ。「接続部分にホコリがついているせいかもしれません。ちょっとホコリを吹き飛ばしてから、再びつないでみていただけますか？」などのように、相手に配慮した言い方をすること。 クレーム客をファンにすること～問題が起
Ether -- 知識の新しい売り方
誰もが欲しがる専門知識が、あなたの頭の中に隠されているとしましょう。その専門知識をどうやってお金に換えますか？講演会を開いて講演料を貰う・コンサルタント契約を結ぶ・本を書いて売るなどなど様々な方法がありますが、WEBを使った新しい「知識の売り方」がサービス化されたという記事： Super-Stealth Ether to Launch Tonight (TechCrunch) おなじみTechCrunchの記事（Michael Arringtonがバケーションから復帰）。Etherという名前で、現在はクローズド・ベータの最中なのですが、公式ページとTechCrunchに詳細な解説が載っています。それによると、 Etherに登録すると、個人ごとに電話番号（1-888-MY-ETHERに続くextension number）がもらえる。 自分の専門知識に対する値段を設定する（下の画面イメージの
Webサイト取引ゲーム -- alexadex
Alexaと言えば、メジャーなWEBサイトのトラフィックなどを調べることができるサービスですが、Alexaが提供するアクセス数情報を株価と見なし、WEBサイト（＝株）の擬似取引をしてしまおうというサービスがTechCrunchで紹介されていました： The Web 2.0 “Stock” Market (TechCrunch) "alexadex"というサービス（ゲーム？）で、ユーザー登録すると、まず元手として$10,000が渡されます（当然このサイト内だけの話）。後は好きなサイトの取引を行うだけ。サイトの価格（株価）は、「サイトへのアクセス数÷100万×$1」という式で導き出されます（毎日更新）。例えばyahoo.co.jpはというと： ということで、現在の株価は$48,550となります。残念ながらユーザー登録したばかりなので、元手の$10,000だけでは購入できませんでした。 というわ
素材画像を安く手に入れるには？
ちょうどこのシロクマのように、相変わらず病に臥しております。というわけで耳に入るニュースと言えば、ライブドアショックか耐震強度偽装問題ぐらい。そんなわけで、今日も時事問題ではないエントリです。 tech.memeorandumを見ていたら、たまたまこんな記事を見つけました： Where can you find good images? (Presentation Zen) その名の通り、ビジネスにおけるプレゼンテーションについて扱っているブログです（確か以前、スティーブ・ジョブスのプレゼンについて解説した記事もあったはず）。そこで、ブログなどで使える無料/安価素材画像を提供するサイトの中で、お薦めのものをまとめてくれています。蛇足ですが、サイトのリストだけ抜粋すると： 安価： iStockphoto.com Dreams Time Shutterstock Fotolia Japanes
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