POLAR BEAR BLOG: 優れたカスタマーサービスへの7つのステップ

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y_saitou 保守

2007/02/28 リンク

HISAMATSU "「接続部分にホコリがついているせいかもしれません。ちょっとホコリを吹き飛ばしてから、再びつないでみていただけますか？」などのように、相手に配慮した言い方をすること。"

2007/02/25 リンク

IGA-OS CS業務の鏡ですね

2007/02/21 リンク

hiro_y クレーム客も、謝罪する自分もそういう役を演じているのだと思うこと。

2007/02/21 リンク

h5y1m141 演劇だと思うこと～クレームをつけてくるお客様も、それに対して謝罪する自分も、そういった「役」を演じているのだと思おう。そうすれば感情的にならずに済む。←これなるほどって思った。

2007/02/21 リンク

hidehish クレーム処理

business

2007/02/21 リンク

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"Joel on Software"に「優れたカスタマーサービスを実現する7つのステップ」というエントリがあったので... "Joel on Software"に「優れたカスタマーサービスを実現する7つのステップ」というエントリがあったので、またまた自分用にメモ： ■ Seven steps to remarkable customer service (Joel on Software) 以下、7ステップからの抜粋です：解決策は2つ用意すること～応急処置（目の前にいる顧客を助ける）と根本的な解決法（二度と同じ問題を起こさない）を考えること。お客様に不愉快な思いをさせないこと～キーボードを接続していないのに「キーボードが動かない！」と言ってくるようなお客様に、「接続していないからですよ」と言っても怒るだけ。「接続部分にホコリがついているせいかもしれません。ちょっとホコリを吹き飛ばしてから、再びつないでみていただけますか？」などのように、相手に配慮した言い方をすること。クレーム客をファンにすること～問題が起

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BizWadaiNow2010/12/07
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hiro_y2007/02/21
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