「困る人」は本当に存在するのか? 最後に残る顧客は「大人の休日倶楽部」非会員の高齢者、どうしてもネットが使えない人たちだ。JR東日本としての対応は2つに分かれる。 1つは「顧客接点型拠点」の相談窓口で対応する。ダイナミックパッケージは販売しないけれども、「大人の休日倶楽部」の入会案内、あるいは郵送販売の申込書くらいはくれるだろう。 もう1つは「対応する必要はない」だ。極論すれば、「『大人の休日倶楽部』のクレジットカードを作れない人は顧客と考えなくていい。旅行意欲が旺盛ではないし、クレジットカードを作れない人かもしれない。そういう人は、ほかの旅行会社に行っていただいて構わない」という対応だ。 旅行会社はびゅうプラザだけではないし、JR東日本は他の旅行会社との連携も重視していく考えを見せている。駅周辺の旅行会社にとっても、これはビジネスチャンスかもしれない。 個人で乗車券、特急券を手配できる人
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