カスタマージャーニーマップに必要な質の高いインプット
エクスペリエンス・デザインにおけるカスタマージャーニー 前回は、「エクスペリエンス・デザインが期待されていること」を取り上げました。今回は、エクスペリエンス・デザインを実践するために、中心となるカスタマージャーニーの捉え方に関して説明します。 実は、数多くのプロジェクト経験の中で、私たちが重要だと思うことは、顧客理解をするための事前調査などのインプットの質です。この質が低ければ、既知の表層的な問題だけが議論され、ジャーニーマップを作るために投じた時間が無駄になってしまいます。一方、すでにマップのまとめ方について解説している良書は多くあるので、今回は、この質の高いインプットの手法を中心に説明したいと思います。 カスタマージャーニーマップは、顧客の行動と気持ちを一連の体験としてマップで俯瞰で捉えたものです（図1）。このマップを作る理由はいくつかあります。まず、自分たちの顧客の理解です。お客様が
ソーシャル家計簿「Zaim」、iPhoneアプリで公開
ウェブサービスを開発するエンジニアユニット「tinymonks」は7月19日、iPhone向けの無料ソーシャル家計簿アプリ「Zaim」を公開した。英語、日本語の2言語と、世界の19種類の貨幣に対応している。 Zaimは「インターネットにつながる家計簿」として、プロフィールが近いユーザーと匿名でお金の使い道を比較できるソーシャル機能が特長。支出の内容をTwitterでつぶやいたり、Facebookのスポットと連動して、どこでいくら使ったかを共有したり、外部のソーシャルネットワーキングサービスと連携できるようになっている。また、支出を登録するたびにスタンプがもらえるなど、続けられる工夫も盛り込まれている。 今後は外部サービスからZaimを閲覧、入力できるOAuth APIをリリースする予定。このAPIにより、Zaimに登録した支払情報を別のアプリから閲覧したり、購入完了メールから金額部分を抽出
セルシスとボイジャー、iPad向けに電子書籍ビューアを開発
セルシスとボイジャーは5月10日、両社が提供する電子書籍ソリューションをiPadに対応させると発表した。 両社が提供する電子書籍配信ソリューションは、既存のコンテンツをさまざまなデバイスに向けて展開する“ワンソース・マルチユース”を実現しており、App Storeで配信されている電子書籍など多くの採用実績を持つ。 iPad向け電子書籍ビューアでは、iPadの液晶サイズを生かし、端末が縦向きの場合には1ページ（片開き）表示、横向きの場合には見開き（両開き）表示に対応する。オーサリングツールの「ComicStudioEnterprise」を使用すれば、携帯電話など他デバイス向けに制作されたコンテンツデータを活用できるため、効率的にiPad向けコンテンツが制作できるとしている。 また今後は、米国の電子出版業界団体であるInternational Digital Publishing Forum（
iPad初体験レビュー：江島健太郎 / Kenn’s Clairvoyance - CNET Japan
いよいよ昨日に満を持して発売され、サンフランシスコの寒空の下で1時間ほど行列に並んで入手したiPad、入手して丸二日使ってみて、思うところが次第に形になってきたのでレビューを書きたいと思います。 最初にことわっておきますが、ぼくがここに書いていることはバイヤーズガイドではありません。何々をしたいならiPadがオススメ、とかそういう一般ユーザ向けの話はしてないです。書きたかったのは、このiPadという製品から何を感じ取るべきかという、主にデザイナーや技術者など「玄人」向けのこってりしたメッセージとなっていることをあらかじめご了承ください。 事前の所感としては以前にもCNETのパネルディスカッションで述べたことがあるのでそちらを参照してもらうとして、では実際に触ってみてどうか。 やはり、ほんとうに大切なことは実際に自分の手で触ってみないとわからないもんだなぁと改めて感じました。 結論を先にまと
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
