ユーザーの心に響くPCメーカーのサポートとは？
『日経パソコン』2006年8月28号で，パソコンメーカーのユーザーサポート力を調査する記事を掲載した。この「パソコンメーカー サポートランキング」と題する記事は，今年で8回目を迎える日経パソコン恒例の特集企画である。 この調査では，メーカーの「真」のサポート力を知るために，過去1年間に実際にメーカーのサポートサービスを利用したユーザーだけを対象として，アンケート調査を実施する。今年なら，2005年4月～2006年3月にパソコンを購入し，サポートを利用したユーザーに対して，各メーカーから電子メールもしくはハガキで調査への協力の依頼書を送付。協力の同意を得たユーザーに対してアンケート用紙を送り，回答してもらう。 アンケート送付数は，1社につき400。サポートサービスに関する各質問に対して，ユーザーからの回答が「満足」だった場合を2点，「まあ満足」を1点－－といった具合に点数化し，その得点を基に
ワールドカップの裏側で 「夢を売る」競争を展開：日経ビジネスオンライン
気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン ひと昔前、サッカーブランドの定番と言えばドイツ発祥の「アディダス」と「プーマ」だった。だが近年、その勢力図は新たなブランドの台頭で大きく塗り替えられつつある。 きっかけは“サッカー不毛の地”と呼ばれたアメリカで、1994年に開催されたFIFAワールドカップ（W杯）だった。世界の熱狂ぶりを目の当たりにしたことで、米国内にもメジャー・リーグ・サッカー（MLS）が誕生し、このリーグとともに「ナイキ」がサッカー市場に本格参入。猛烈な勢いで世界市場を侵食し始めた。98年フランス大会、2002年日韓大会とも、決勝を戦うチームのユニホームは「アディダスvsナイキ」。サッカー界の新参者は“老舗”と肩を並べるまでになっていた。 今年2月にベルリンで行われた20
悩ましい商標の普通名詞化問題：栗原潔のテクノロジー時評Ver2：オルタナティブ・ブログ
あえて言うまでもないですが、指定商品の普通名詞を商標登録することはできません。たとえば、パーソナル・コンピュータという商品に対して「パーソナル・コンピュータ」や「パソコン」を登録商標にすることはできません。理由は大きく二つあります。普通名称では、その商品の出所（メーカーや販売者）が識別できないということと、こういう一般的な名称を特定の企業に独占させることは不適切であるいうことです。 ちなみに、普通名称かどうかの判断は指定商品との関係で判断されますので、たとえば、お菓子を指定商品にして「パソコン」という商標が登録される可能性はあります（実際にカバヤ食品の登録商標となっています）。ただし、たとえば、プリンタを指定商品にして「パソコン」という商標を登録すると「商品の品質の誤認を招く」という理由で登録されない可能性が高いです。 ここで、企業側にとって怖いのは、せっかく自分で考え出した言葉であっても
グーグル、「ググる」の使用に難色
Googleが、「google someone（だれかについてググる）」といった一般動詞としての同社名の使用を厳重に取り締まる意向を明らかにした。 Googleによると、このような言いまわしは、同社のブランドを傷つける恐れがあるという。 同社の関係者は、「『Google』という言葉を使ってGoogleを使ったインターネット検索を表すことと、『google』という言葉を使ってインターネットの一般的な検索処理を表すこととは明確に区別することが重要だと思う。商標に関する深刻な問題が絡んでいる」と述べている。 言語学の権威であるレスター大学のJulie Coleman氏は、Googleの懸念に理解を示している。 「商標が一般的に利用されると、その名声は失われてしまう。したがって、Googleの主張は理解できる。彼らは検索以外のこともいろいろやっているため、自分たちのブランド名がこの分野に限定されて
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