ユーザーに尋ねても必ずしも正しい答えは返ってこない

今日はたまたま「ユーザーからのフィードバックを集めることの難しさ」が話題になったので、それに関連するエントリー。 もの作りにおいて、「ユーザーが何を必要としているか」を知ることは大切だが、だからと言ってユーザーに尋ねれば正しい答えが返ってくる訳ではないところが難しいところ。具体的な例としては、こんなものがある。 1. サイレント・マジョリティの声は聞こえてこない これはMicrosoftで実際にあったことだが、Outlookのチームではユーザーから寄せられる機能追加のリクエストに従って色々な機能を足していた時期があったが、その結果不必要な機能ばかり増えて、単純な作業が逆にやりにくくなってしまった（たとえばカスタム・フォームが良い例）。このケースでは、ごく一部のヘビー・ユーザーばかりが声がでかく、「今の機能で十分、これ以上複雑にしないで欲しい」というユーザーは何も言ってこない（こういう人たち

[onody_onody]

プロダクトデザイン

[bulldra]

自己言及の罠。

[yomogi]

ユーザーの言うことを当てにしない件。何だろう、最近この手の情報が不思議と目の前に現れてくる。

[sirocco]

PhotoShare のいっぱいついたコメントにこれと、これとこれ、ってチェックしてまとめて返事が出来ればいいと思う。50も60もコメントがついていると返事が大変だろうなぁと思ってコメントしないことがある。

[hiroomi]

「ユーザ(利用者)を丁寧に観察して、彼ら(依頼主)が本当に必要としているものを見つけ出す。」

[proto_jp]

3. ユーザーは理想に浸っているだけかも知れない

[lovecall]

『サイレント・マジョリティの声は聞こえてこない/ユーザーは既存の考えに捕われているだけかも知れない/ユーザーは理想に浸っているだけかも知れない』

[webmarksjp]

naka

[yomayoma]

「ユーザー」という類概念、理想型の動性

[Murakami]

ニーズ分析の難しさについて

[jtasaki]

丁寧に観察する仕組みがWebそのもの

[yuki_2021]

ユーザの求めているものはユーザ自身ではなく製作者が先読みする必要もあるということ。

[plusdotk]

フィードバック　顧客　観測

[noriaky]

発言よりは行動の観察

[ken_wood]

>サイレント・マジョリティの声は聞こえてこない。本当に必要とするそのものでなく、必要だと思い込んでいるものをリクエストしてくる。理想に浸っているだけかも知れない。「ユーザーを徹底的に観察すること」

[tak74]

「今の機能で十分、これ以上複雑にしないで欲しい」というユーザーは何も言ってこない

[aki77]

『「ユーザーが何を必要としているか」を知ることは大切だが、だからと言ってユーザーに尋ねれば正しい答えが返ってくる訳ではない』

[taro-r]

ユーザは思いつきでものをいうので，真に受けると結構大変なことになるという…。

[jar2]

ユーザーを徹底的に観察すること

[mlhshino]

声に惑わされないポリシーが重要。

[toruto]

「今の機能で十分、これ以上複雑にしないで欲しい」というユーザーは何も言ってこない

[kiku-chan]

学生の頃福祉機器の勉強会に言ったら国立リハビリセンターの先生が、「ニーズ」と「ワンツ」は違うって言っていたなあ

[capsicum39]

常に正しい答えでわない

[simplife]

正論なんだけど、じゃあどうするってのは別途学ばなきゃいけないな。

[I11]

アフィリサイトの購入誘導書評。「発想する会社」を買っても必ずしも「発想する会社」になれるとは限らない。「発想する会社」を買いたい人はアフイリIDを削除したこちらから。http://www.amazon.co.jp/dp/415208426X

[takupe]

work

[shimosanakayama]

"user centerd design"を取り違えてしまうケースの具体例。ユーザーテストも捉え方を間違えると罠に陥る。とりあえずやってみたいでは失敗する

[m_yanagisawa]

ふー、びっくりした。ここでサイレント・マジョリティの話がでてくるとは。

[hamasta]

正しさは人によって異なる。　満足している人は文句を言わない。

[akkun_choi]

「2. ユーザーは既存の考えに捕われているだけかも知れない」あるある