日本苦情白書 苦情・クレーム対応・訪問診療アドバイザー/関根眞一公式HP「日本苦情白書」の目的は、日本人が「苦情を言う頻度」を計ったものです。 その結果は、「４．６３回に１回」、という回答を得ることができました。 本来の目的は、それで達成したはずでしたが、回答を分析していくうちに、「これは大変な苦情時代が来る」と言うことが、読み取れたのです。 皆さまもお気づきの、「苦情の増加」は、基本編の４ページにあるように、全回答の４割に届こうとしているのです。詳細は後ほどに説明します。 もう一点、お陰さまで２００６年から皆様の熱いご支援をいただき、「苦情講演」を本格的に進めて参りましたが、自らの講演の中で、正確な数字をつかんでいないため伝えられないことが、自分自身苦痛になってきたのも事実です。 講演先で、苦情の頻度は２６回に１回の割合で企業に申し入れられるという、２５年前のアメリカの記録を話すときの自分は、今の日本に合っていない現状をはなす苦痛がありました。しかし、これま
