@IT > フルIP化したカスタマーサービスセンターの音声品質やIVR/CRMの性能をエンピレックスの負荷テストソリューションで向上 国内におけるインターネット証券取引の先駆者である楽天証券株式会社。カスタマーサービスセンターのシステム増強において、フルIP化を行うという先進的な挑戦を成功させた。フルIP化の際に課題となる音声品質、またIVRやCRMアプリケーションのパフォーマンスを、エンピレックスの負荷テストツール群とソリューションの活用によって解決。サービス品質のさらなるレベルアップを果たしている。 ■コールセンターをフルIP化してマルチサイト展開 日本初のインターネット取引専門証券会社である楽天証券株式会社。リアルタイムの株価自動更新が可能なトレーディングツール“マーケットスピード”の提供をはじめ、満足度の高いサービスで利用者から高い支持を得ている。2006年9月には62万口座に達し