【第五回】 企業ツイッター，国内外の活用事例を総まとめ - 潜在顧客サービス 9事例：In the looop：オルタナティブ・ブログ前エントリー「企業ツイッター総まとめ」の続き。｢潜在顧客サービス系事例」として，対話・貢献（受動）型，探索・支援（能動）型，統合型のステップで国内外の9事例をご紹介したい。 ■ 潜在顧客サービス - 対話・貢献型 主としてカスタマーサービス部門が担当する。利用者に自社商品サービスに関係するサービスを提供し，コミュニケーションツールとして活用する方法だ。 対象は自社顧客ないし将来的に自社顧客となりうる潜在顧客だ。まずは問い合わせに応対するパッシブ（受動的）サポートを紹介したい。 1．ダスキン DUSKIN OSOUJI ダスキンは，大掃除週間となる2009年12月17日から12月28日にかけて，お掃除のことを何でも質問できる「ダスキンお掃除相談室」を，電話とツイッターを窓口として開設した。12日間の限定期間中の問い合わせ数は，電話が478件，ツイッターが54件だった。一日平均で行くと，電話が
