平成 28 年度 ＩＴサービス開発・運用プロセスの検討 － 情報システム部門からＩＴサービス部門への変革に向けて － － クラウドサービス利活用実態調査 － / 一般社団法人 電子情報技術産業協会 情報・産業システム部 ソリューションサービス事業委員会情産－17－情シ－5 平成 28 年度 IT サービス開発・運用プロセスの検討 － 情報システム部門から IT サービス部門への変革に向けて － － クラウドサービス利活用実態調査 － ２０１７年３月 一般社団法人 電子情報技術産業協会 ソリューションサービス事 業 委 員 会 (1) IT サービス開発・運用プロセスの検討 －エグゼクティブサマリー－ 本専門委員会は、ソリューションサービス分野におけるビジネス環境の整備、提言を目的 として、IT サービス利用者と提供者の共通の評価指標について着目し、これまでリスクマネ ジメントや SLA/SLM を中核テーマとして調査・研究活動を行ってきた。 また、クラウドサービスの普及を受けて、システム構成やサービス提供体制がブラック ボックス化されていることが多いクラウドサービスに対して、リスクマネジメントの観点で 検討を行うとともに、契約モデルの検
