苦情メールに返信するとき意識すること - 頭ん中
ウェブのサービスを運営してると ご立腹の方からメールをいただくこともある。 そういうメールにご返事をする場合に これを意識しておいた方がいいな、 と思っていることをいくつか。 もちろん事情はその都度違うので いつも同じ対応をするということではないけど、 基本的な考え方として。 たとえ正当な訴えでなかったり 単なる誤解に基づくものであったりしても ちょっとの配慮で穏便に済むならその方がいいですね。 できるだけ早く返信する 時間が経てば経つほど 「無視された感」が高まって 余計によろしくないことになってしまうから。 すぐにご返事できないときは 「すぐにご返事できないのであらためて」と すぐにご返事する。 できることとできないことを明確にする 何らかの対応を求められていて その要求が正当なものである場合、 できることがあるなら 何ができるかを明確に伝える。 ただし、どう考えても正当な訴えではなか
『相手の面子を潰す』 ～人間は感情の動物～｜ビジネスの落とし穴｜ダイヤモンド・オンライン
嶋田毅（グロービス経営大学院 教授） 【第9回】 2008年09月16日 『相手の面子を潰す』 ～人間は感情の動物～ ――「ビジネスの落とし穴」その（9） 前回および前々回は、会議の落とし穴について紹介した。本連載も残り4回。今回から最終回にかけては、「交渉」に関連する落とし穴について紹介していく。交渉編第1弾となる今回は、「相手の感情を害し、交渉が暗礁に乗り上げる」というケースを見ていこう。 【失敗例】工作機械メーカー営業マン浅野君のケース 「担当者を怒らせてしまった」 浅野君は1ヵ月前に工作機械メーカー本郷製作所に中途入社してきた若手社員である。前職時代の営業力を買われ、新規顧客の開拓を任されている。 最初はアポをとることも容易ではなかったが、3年前から納入実績が途絶えている弥生産業に電話をかけたところ、「話を聞いてみたい」という返答があった。 最初に話をしたのは、弥生産業の
効率重視のデル・モデルを否定！ 米ザッポスの“反常識”経営｜ソーシャルウェブ革命の衝撃｜ダイヤモンド・オンライン
本荘修二（新事業コンサルタント） 【第2回】 2008年07月10日 効率重視のデル・モデルを否定！ 米ザッポスの“反常識”経営 前回は新たな伝説となろうとしている米企業ザッポスを紹介した。今回は、これまで信じられてきた企業モデルとどこがどう違うのか、ひも解いていきたい。 ごく最近まで経営の模範とされた企業にデルがある。小売を通さないダイレクト販売が特徴であり、サプライチェーン・マネジメントのお手本とまで言われた超効率経営が脚光を浴びた。 在庫をできるだけ持たない注文生産（ビルト・トゥ・オーダー：built-to-order）により、顧客ニーズに細かく対応しつつ支払いの前に入金されることで運転資金がマイナスという点も注目された。 しかし、株価は2000年のネットバブル崩壊から2004年終わりの高値まで上昇したが、そこから徐々に下がって今年はその半分になってしまった。業績も2006年
きちんと学びたいSEのための会計入門：ITpro
企業における会計業務の目的，財務諸表ができるまでの仕組み，会計ルールの基本原則である企業会計原則，主要な業務プロセスにおける会計処理，期末における決算処理の流れなど，会計の基本的な知識を学びます。 ■コンテンツ中の用語解説は機能しません。あらかじめご了承ください。 はじめに 講座ガイド 第1章 会計の基本を理解する（標準的な学習時間 30分） 第1節 SEが会計を学ぶ意義 業務知識はSEの必須教養 会計は最も優先度の高い業務知識 第2節 会計の役割と実務 企業外部向けの報告：財務会計 企業内部向けの報告：管理会計 会計の実務 チェックテスト 第2章 財務諸表の作り方と読み方を理解する（標準的な学習時間 90分） 第1節 複式簿記で財務諸表を作成する 経営状態をストックとフローで測る 家計簿では企業活動を把握できない 露天商で複式簿記を体験する 単式簿記で営業成績
事業内容をまとめてみる [起業・会社設立のノウハウ] All About
なんとなく、思いついたビジネスを飲み会の席で友人に伝えるのは簡単だし楽しいことです。きっとあなたの斬新なアイデアに友人達も心躍らせることでしょう。しかし、その相手が投資家や銀行だった場合、ツメが甘いと事業に必要な資金を得られません。他人に納得してもらう目的だけではなく、今後事業展開するあなたの失敗リスクを減らすためにも詳細に事業内容をまとめてみましょう。この作業が正確な市場調査や収支計画につながります。 事業内容ってどうやってまとめるの？ まずはポイントのおさらいから。事業内容とは、「事業目的を達成するために実施する事業の内容とその流れ」をまとめていくことです。 一般的な八百屋さんを用いて説明すると、まず目的が「おいしい野菜を近隣の消費者に届ける」だったとします。 事業内容としては、 ・卸市場で仕入れた野菜を ・店を構え直接近隣消費者に販売する というものです。 これだけの内容ですが、ここ
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[life] プログラマのための退職に伴う年金・保険証・住民税の手続きメモ - higepon blog
金曜日に退職し、すぐに働き始める訳ではないので、年金・保険証・住民税の手続きをやってきました。 忘れたり先延ばしにすると色々と面倒なのですぐにやってしまうのが良いです。 年金 会社に所属している間は厚生年金に加入していて「厚生年金保険」という項目で給与から年金の積立（？）が行われていました。 退職したので自分で払わなければいけません。 用意するもの以下の通り。 年金手帳（自分と妻の両方） 退職証明書（勤め先が発行してくれたもの） これを持って区役所の年金コーナーへ。 係の人に事情を説明すると 夫婦揃ってこれからは国民年金に加入 手続き時点では厚生年金が加入中の扱いだったので退職証明書のコピーをとって手続きしてもらう 後日、年金の納付書が送付されるので支払いをすれば OK。 再就職した場合は 夫婦の年金手帳を次の職場に提出し手続きをしてもらう 夫は厚生年金に加入 妻は3号被保険者に変更 保険
![[life] プログラマのための退職に伴う年金・保険証・住民税の手続きメモ - higepon blog](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/fec7d0447112d332d0f7e0ebc4645ba70e340d4c/height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fcdn-ak.f.st-hatena.com%2Fimages%2Ffotolife%2Fh%2Fhigepon%2F20071022%2F20071022104538.jpg)
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日経トップリーダーonline: 本田宗一郎 ホンダ創業者
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