SaaSヘビーユーザーになってみて気づいた、SaaSベンダーの皆さんが気づいてなさそうなこと｜萩原 雅裕｜Prodotto 代表
元々いろいろとツールを使ってましたが、独立して個人事業主になってから、さらにたくさんのSaaSを使っています。 これまでも使っていたAsana、Evernote、Canvaの使用頻度はさらに増えましたし、Premiere Pro、Photoshop、Adobe Stock、freee、Slack、Spirなどなど。もちろんLINE WORKSも。あ、Google系の利用頻度も増えました。 すると、SaaSベンダーにいたときには気づかなかったこと、そこまで気にしてなかったことが、ユーザーになってみるとよく分かるようになりました。 立場が変わり、視点が変わると、新鮮な発見がたくさんありますね。 この記事では、気づいたこと、とても気になることを２つ、取り上げてみます。おもにSaaSベンダーにお勤めの方へのメッセージです。 １つめは、新規顧客向けのイベントやコンテンツ（たぶんマーケティングチームの
カスタマーサクセスはプロダクトマーケティングとカスタマーマーケティングに分かれていく｜萩原 雅裕｜経営アドバイザー
※この記事は、cmkt Advent Calendar2019 の8日目の記事です（4日ぶり2回目）。 ※初出時はPMMとしていた部分を、適切な並列記載にするため「プロダクトマーケティング」に修正。 カスタマーサクセスについて気になることカスタマーサクセスについて、いろいろ考えていくと、どうも大きく2種類に分かれる気がしている。 (A) 顧客がプロダクト/サービスを使いこなせない。よって、オンボーディング支援や活用支援にリソースを割いている。 (B) すでにプロダクト/サービスを利用している顧客に、もっと付加価値を提供するためにリソースを割いている。 あちこちから聞こえてくる話は、どうもAの話が多い（私の観測範囲では）。 今年の夏ごろにカスタマーサクセスのイベントに登壇させていただいたときに、LINE WORKSにはカスタマーサクセスという部門もロールもない、という話をさせてもらった。 部
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
