カスタマーサクセスはプロダクトマーケティングとカスタマーマーケティングに分かれていく｜萩原 雅裕｜経営アドバイザー

※この記事は、cmkt Advent Calendar2019 の8日目の記事です（4日ぶり2回目）。 ※初出時はPMMとしていた部分を、適切な並列記載にするため「プロダクトマーケティング」に修正。 カスタマーサクセスについて気になることカスタマーサクセスについて、いろいろ考えていくと、どうも大きく2種類に分かれる気がしている。 (A) 顧客がプロダクト/サービスを使いこなせない。よって、オンボーディング支援や活用支援にリソースを割いている。 (B) すでにプロダクト/サービスを利用している顧客に、もっと付加価値を提供するためにリソースを割いている。 あちこちから聞こえてくる話は、どうもAの話が多い（私の観測範囲では）。 今年の夏ごろにカスタマーサクセスのイベントに登壇させていただいたときに、LINE WORKSにはカスタマーサクセスという部門もロールもない、という話をさせてもらった。 部

[katzchang]

オンボーディングは入り口に過ぎない、と言うのが自分の立場だな。ツールを変えて、仕組みを変えて、文化を変化させましょう。

[a-know]

これ！これこそまさに僕が大事なんじゃないかと思っていたこと...！ “カスタマーサクセス活動で、もっともスケールするのはプロダクトそのもの、ということ” “Customerを見ながら、Productのことを考える人が必要”