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カスタマーサクセスはプロダクトマーケティングとカスタマーマーケティングに分かれていく|萩原 雅裕|経営アドバイザー
※この記事は、cmkt Advent Calendar2019 の8日目の記事です(4日ぶり2回目)。 ※初出時はPMMとしていた... ※この記事は、cmkt Advent Calendar2019 の8日目の記事です(4日ぶり2回目)。 ※初出時はPMMとしていた部分を、適切な並列記載にするため「プロダクトマーケティング」に修正。 カスタマーサクセスについて気になることカスタマーサクセスについて、いろいろ考えていくと、どうも大きく2種類に分かれる気がしている。 (A) 顧客がプロダクト/サービスを使いこなせない。よって、オンボーディング支援や活用支援にリソースを割いている。 (B) すでにプロダクト/サービスを利用している顧客に、もっと付加価値を提供するためにリソースを割いている。 あちこちから聞こえてくる話は、どうもAの話が多い(私の観測範囲では)。 今年の夏ごろにカスタマーサクセスのイベントに登壇させていただいたときに、LINE WORKSにはカスタマーサクセスという部門もロールもない、という話をさせてもらった。 部
2020/01/07 リンク