2023年7月21日 （更新）2023年10月13日 （更新）2023年10月26日 お客様各位 平素より楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 一部のGoogle Pixel製品（楽天モバイルでの販売はございません）において、優先ネットワークの種類を「5G」に設定していると、楽天モバイルのネットワークに接続しづらくなる事象が発生しておりましたが復旧しております。 本事象の暫定的な回避としてお知らせしておりました、下記に記載の設定画面内の優先ネットワークの種類を「4G」にしていただく対応は不要となります。 ※対象製品を追加しました。（2023年10月13日更新） ※設定変更方法の対応は不要となりました。（2023年10月26日更新） 対象製品　※2023年10月13日現在 Google Pixel 6, Google Pixel 6 Pro, Google Pixel 6

お客様の状況により、国際SMSの送受信ができない場合があります。国際SMSサービスに関する注意事項は、下記をご確認ください。

（初報）2022年9月4日午後0時25分 （復旧報）2022年9月4日午後1時55分 （復旧報更新）2022年9月5日午後5時30分 お客様各位 平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT VII」をご利用の一部のお客様におかれまして、通話・データ通信がしづらい状況が発生しておりましたが、復旧しましたのでお知らせいたします。 なお、データ通信をご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。 ・機内モード設定（ON/OFF） ・ご利用機種の再起動（電源 ON/OFF） ■発生日時 2022年9月4日（日）午前10時58分ごろから午後1時26分ごろまで ■影響エリア 全国 ■影響回線数 約130万回線 ■影響サービス 一部のお客様の通話・データ通信のご利用 ■原

トップ お知らせ 障害情報のお知らせ (12/28更新) iPhoneをご利用の際に着信に失敗する事象について　※弊社ネットワークのソフトウェアアップデート作業が完了しました （更新）2021年12月28日(火)  午後0時30分 （更新）2021年12月22日(水)  午後4時20分 平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 iPhoneをご利用中の一部のお客様において、楽天モバイルのネットワーク側の原因により、 主にパートナー回線エリアで弊社サービスをご利用いただいている際に、着信に失敗する事象が発生する場合がございましたが、本事象に対する弊社ネットワークのソフトウェアアップデート作業が12月28日（火）に完了したことをお知らせいたします。 お客様にはご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 引き続き、着信に失敗する事象が発生する場合は、楽天モバイルコミ

2021年10月4日 2021年11月1日更新 平素より「楽天モバイル」のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 楽天モバイル株式会社は、携帯キャリアサービス「楽天モバイル」の提供に関して、自社回線によるサービスエリアの拡大に伴い、国内のパートナー回線エリアを自社回線によるサービス提供へ切り替えてまいります。詳細は、以下のとおりです。 1 .概要 2021年10月以降順次、全国39都道府県の一部地域においては、パートナー回線によるローミングサービスから、楽天回線によるサービス提供へ切り替えてまいります。 対象の全国39都道府県

1　当社は、契約者が次のいずれかに該当するときは、当社が定める期間、本サービスの利用を停止することができます。 （中略） (8)楽天グループの提供するサービスに関する契約約款等に違反した場合 （略） 1　当社は、契約者が次のいずれかに該当するときは、当社が定める期間、本サービスの利用を停止することができます。 （中略） (8)当社の別途指定する１の回線が、連続する180日間において、全く使用されていない場合 (9) 楽天グループの提供するサービスに関する契約約款等に違反した場合 （略）

平素より楽天モバイルをご利用いただき、ありがとうございます。 このたび、楽天モバイルをご利用中のお客様に、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料のご負担をお願いすることとなりましたので、下記のとおりご案内いたします。 ユニバーサルサービス制度は、NTT東日本・西日本によるユニバーサルサービス（加入電話・公衆電話・緊急通報）の提供の確保に必要な費用の一部を、通信事業者全体で電話番号数に応じて負担する制度です。また、電話リレーサービス※は「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」のもと提供されます。各携帯電話会社サービスをご利用のすべてのお客様に、ユニバーサルサービス料は1電話番号あたり月額3円、電話リレーサービス料は1電話番号あたり月額1円（年間合計6円）をご負担いただきます。 楽天モバイル（楽天回線）をご契約のお客様のユニバーサルサービス料は、これまで楽天モバイルで負担して

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2021年7月6日（火）以降、Rakuten LinkアプリiOS版における「音声通話の着信」と「SMS送受信」について仕様変更となるため、以下の通り事前にお知らせいたします。iPhoneで「Rakuten UN-LIMIT VI」をご利用中のお客様は必ずご確認ください。 Rakuten Linkアプリをご利用いただくことで、引き続き、国内通話はかけ放題※1となります。 Rakuten Linkアプリを利用せず、他の通話アプリやメッセージアプリを利用した場合は有料となりますので、ご注意ください。 Rakuten LinkアプリiOS版の仕様変更日時 2021年7月6日（火）より順次 ※仕様変更日が「2021年7月6日（火）より順次」に決定いたしました。（2021年7月5日時点） Rakuten LinkアプリiOS版の音声通話

ご利用の製品が楽天回線動作保証外の場合は、APN設定を行うことで一部機能がご利用いただける可能性があります。 楽天モバイルで購入された製品など、楽天回線対応製品をご利用の場合、初期設定の際にAPN設定は不要です。下記の手順に従って、ご利用の製品が楽天回線対応製品か、APN設定APNとは、「Access Point Name（アクセスポイントの名前）」の略語です。スマートフォンなどデータ通信を行う製品にAPNを設定することで、インターネットに通信接続が可能となります。を行う必要があるかをご確認ください。

7月17日（金）のメンテナンスのお知らせがございましたが、本日のメンテナンスおよびサービス停止の予定はございません。 お客様にはご心配とご迷惑をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。 【件名】楽天モバイル　システムメンテナンス（7/17）のお知らせ 以上

楽天モバイル（楽天回線）のお知らせページ。新着情報や各種お知らせ情報をご案内します

ご心配をおかけしており、申し訳ございません。 現在、ご利用いただいたデータ通信量が正しく表示されない事象を確認しております。 2020年4月10日より順次復旧しております。反映までしばらくお待ちください。

楽天モバイルの「無料サポータープログラム」をご利用中の一部のお客様において、一部サービスがご利用しづらい、もしくはご利用できない状況が発生しておりましたが復旧いたしましたのでご報告いたします。