お客様の滞在中に「わざわざ」クレームを聞き出すなんて、なんて失礼な仕事！？ | 販促マーケティングを教える塾とかコンサルタントをやってる帽子山のブログこれはいかんです。 こんにちは。褒めてもけなしてもそんなに伸び縮みしない僕です。 てな訳で、今日は 『お客様の滞在中に「ワザワザ」クレームを聞き出すなんて、なんて失礼な仕事！？』というお話。 もちろん、厳しい意見に対して改善をしていく事が成長！なんて言う人もおいでますよね。 いや確かに悪いところは直せば良い。僕が言いたいのは「わざわざ」聞き出さなくても良いという事です。 サービス業なら尚更そうですよね？ 例えば宝生亭のお部屋のアンケートに、「是非、厳しい意見やご要望をお聞かせください！」なんて書いてあったとしたら、お客様はどういう行動を取ってくれるか？ もし僕なら先ずは宝生亭の悪い所（アラ）を意識し始める。 だって、厳しい目で見てくれ！てお願いされてるんだもん。 もともと悪い所を意識しようとしてなくても、その言葉を見たばっかりにアラを探し始めます。 そして、お客様はそんなアラを探してアンケ
