顧客の視点でITと業務を統合、メリルリンチに学ぶ：日経ビジネスオンライン気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン 米国投資銀行のメリルリンチでは、IT（情報技術）とオペレーション（業務）の双方を統合する「グローバル・インフラストラクチャー・ソリューション」という組織を設置している。いわゆるIT部門の仕事に加え、業務オペレーションの企画から改善、運営までを担う部門だ。 マッキンゼーのビジネス・テクノロジー・グループでは、グローバル・インフラストラクチャー・ソリューションのヘッドであるダイアナ・シューネマン氏（CIO＝最高情報責任者兼COO＝最高執行責任者）にインタビューを行い、IT、オペレーションの両機能を統合した部門を設置した背景や、組織運営、人材育成などについてお話を伺った。 筆者が脚色するよりも、できるだけ生の表現を使った方がシューネマン氏の意図が伝
