ビジネスアプリケーションの世界で着実に成長を続けるSaaS(Software as a Service)の分野だが、これまで業界内でのサービス品質に関する明確なガイドラインが存在しないのが現状だった。米ソフトウェア情報産業協会(Software & Information Industry Association:SIIA)のSaaS実行委員会が2月22日(米国時間)に公開したホワイトペーパー「Setting Expectations in SaaS(PDF文書)」では、SaaS利用におけるユーザーとプロバイダ間のサービス品質契約(Service Level Agreement:SLA)締結の重要性を訴えている。SLAを締結することで両者間に友好な関係を構築し、ユーザーがサービス選定や品質規定設定のための検討材料になるというのがその趣旨だ。 クリティカルな業務をホスティング業者のサービスで