カスタマーコミュニティを立ち上げる方法：７つの重要ステップ - Successlab
先の投稿「カスタマーサポート体験を根本から変える第3の波：「セルフサービス」」でも書きましたが、私は個人的に、カスタマーサクセスの究極の姿は「セルフサービス? ＋??コミュニティ? ＋??アドボカシー? ＝ 最強コンビネーション」を高次元（誰もがマネたくなるレベル）で実践することだと信じています。 この組み合わせは、日本人ユーザーにとっても、最少リソースでスケールを効かせたい企業にとっても、お互いに好ましいものです。 この組み合わせは、オンボーディングはもちろん、アダプション、エクスパンションにも活かせます。そして究極的には、カスタマーがカスタマーを連れて来てくれる「顔の見えるスーパーファン基盤」が手に入ります。それも最少リソースで（←ここ大事）。なぜなら、ストック事業におけるストック型のカスタマーサクセスの形だからです。 問題は、この最強コンビネーションは実行難度が高くかつ時間もかかるた
コミュニティはフェーズによって書き手・読み手のどちらが重要か変わる
この記事について対象者コミュニティサービスを立ち上げようと思っている起業家に対して、どうやればうまくいくかを説明しています。 はじめにコミュニティサイトというものがあります。コミュニティサイトとは、人と人がコミュニケーションする場を提供するところで、たとえば 2ちゃんねるmixiコミュニティなどがあげられます。これらはシンプルにコミュニケーションをする場ですね。他にも、何か話題の対象となるものがあって、そこに対してコミュニケーションするサービスなども、広義の意味で、コミュニティです。これは クックパッド価格.com食べログはてなブックマークなどがあげられる感じですね。 さて、僕は、コミュニティサイトを今までいくつか作ってきたのですが、ここで重要なのは、書き手と読み手の量の関係だなあ、と思っています。 なぜなら、ビジネスモデルやGrowthHackを考えるときに、書き手の数を伸ばすのか、読み
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