EC業界カオスマップ2018 － CRMサービス編 | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
EC業界カオスマップ2018 － CRMサービス編 今シーズンで3年目を迎えるeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2018年版、第2回目のサービスジャンルは「CRMサービス」編となる。 EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。 ※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。 ＜参考＞ 【Eコマース業界地図】CRM特集 | 日本ネット経済新聞 注）この記事には、同じ内容の2023年最新版、カオスマップCRMサービス編が既に公開されています。 EC業界ニュース・まとめ・コ
EC業界カオスマップ2017 － CRMサービス編 | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
EC業界カオスマップ2017 － CRMサービス編 昨年から開始したeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画の「EC業界カオスマップ」。2017年版、第2回目のサービスジャンルは「CRMサービス」編となる。 EC業界は年々進展を続け、ECサイト運営事業者を支援する各サービスジャンルにも多くのサービスが乱立している。このEC業界カオスマップでは、eコマース業界の“今”を分かりやすく、そして網羅的にマップ化することを目的としている。そのため、可能な限りEC業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載していく。 ※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。 ＜参考＞ 【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】 | 日本ネット経済新聞 注）この記事には、同じ内容の2024年最新版、カオスマップCRMサービス編が既に公開されています。 EC業界ニュース・まと
eコマース業界カオスマップ2016 － CRMサービス編 | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
eコマース業界カオスマップ2016 － CRMサービス編 eコマース業界カオスマップは、日本のeコマース業界に関わるサービスを網羅的にマッピングしたサービスマップだ。eコマース業界初心者やEC関連の業界から見ても分かりやすく整理することを目的としている。 このeコマース業界カオスマップはeコマースコンバージョンラボと日本ネット経済新聞の共同企画で作成。可能な限りeコマース業界の今を中立的に整理し、網羅的に全サービスを掲載している。今回はCRM（顧客とコミュニケーションを取り育成するための）サービス版となる。 ※マップに不足等があった場合は適宜修正し最新化していく。 ＜参考＞ 【EC支援サービスマップシリーズ「CRM」特集】 | 日本ネット経済新聞 注）この記事には、同じ内容の2023年最新版、カオスマップCRMサービス編が既に公開されています。 EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマース
続々登場するECサイト向けWeb接客サービス － 主要13サービスまとめと今後 | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
続々登場するECサイト向けWeb接客サービス － 主要13サービスまとめと今後 サイトに訪問したユーザーに対してクーポンなどを表示してコンバージョン率を高める“Web接客サービス”。ここ1～2年の間に始まった流れだが、各社が続々とサービスの提供を開始している。今回はその中でも個性的なサービスを見ていき、主要13サービスのまとめと今後について考えていきたい。 ＜参考＞ 人工知能（AI）でECサイトのマーケティングオートメーションはどのように変わっていくのか ECサイトのコンバージョン率アップの切り札となるのか － Web接客サービスの究極の「おもてなし」 オンライン上の接客は顧客から個客へ － ECサイト運営もビッグデータの恩恵を受けよ Web接客サービスとは Web接客サービスとは、サイト上でのユーザーの行動履歴や購買履歴からユーザー一人ひとりに合わせた最適な接客を行うサービスだ。これによ
人工知能（AI）でECサイトのマーケティングオートメーションはどのように変わっていくのか | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
人工知能（AI）でECサイトのマーケティングオートメーションはどのように変わっていくのか ここ数年、人工知能はかなりホットな話題の一つであり、急ピッチで様々な分野に進出している。そして、例外に漏れずマーケティングの分野においても人工知能はキーとなりつつある。ECサイトでは「顧客とのコミュニケーション」「多様化する顧客のニーズへの対応」が未だに発展途上領域として挙げられるが、これらはECサイトのさらなる発展のためには克服が不可欠である。人工知能はこれらのポイントを改善するための中核となり得るのか。今回はそんな人工知能によるECサイトのマーケティングオートメーションサービスの今を紹介し、来るべき未来について考えていきたい。 ＜参考＞ ECサイト向けのマーケティングテクノロジーの進化 － ECサイト運営はマーケティングオートメーションでどのように変わっていくことができるのか ECサイトでも使える
ECサイト向けのマーケティングテクノロジーの進化 － ECサイト運営はマーケティングオートメーションでどのように変わっていくことができるのか | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
ECサイト向けのマーケティングテクノロジーの進化 － ECサイト運営はマーケティングオートメーションでどのように変わっていくことができるのか ビッグデータ活用、ITインフラの整備、そしてスマートフォンの爆発的普及に伴い、マーケティングテクノロジー市場は爆発的な勢いで伸びてきている。そんな中、ECサイト運営においてもマーケティングテクノロジーを導入し成果を出す企業が増えてきている。マーケティングテクノロジーと一言で言っても多岐にわたるものではあるが、今回はその中でも特にマーケティングオートメーションに特化し、ECサイト運営がどのようにテクノロジーで変わっていくことができるかを考えていく。 ※当記事は、マーケティングオートメーションのリーディングカンパニーであるアンダーワークス株式会社、マーケティングオートメーションプラットフォームR∞（アール・エイト）を提供する株式会社デジミホの協力を得て作
ECサイトでも使えるマーケティングオートメーションサービスを4つのセグメントで整理してみた | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
ECサイトでも使えるマーケティングオートメーションサービスを4つのセグメントで整理してみた BtoBサイトを中心に昨年頃から多くの話題を提供してきているマーケティングオートメーション。その波が今年はECサイトにも到来することが予想されているが、どのようなサービスが具体的には存在しているのかなかなかサービス内容が難しくて理解できないケースが多いだろう。そこで今回は、ECサイトでも使えるマーケティングオートメーションサービスを4つのセグメントに分けて整理して考えてみる。 今回は縦軸を導入するECサイトの売上高の規模の大小、横軸をそのマーケティングオートメーションツールがどこまでオートメート化を実現するかを手動～自動で整理した。それぞれのセグメントで注目のサービスをピックアップしていく。 ※なおこの整理はカスタマーリングスを提供する株式会社プラスアルファ・コンサルティングの協力を得て作成した。
ECサイトのマーケティングオートメーション元年がやってきた － 後編：ECサイトでマーケティングオートメーションで成果を上げる5つのポイント | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
ECサイトのマーケティングオートメーション元年がやってきた ECサイトの運営は年々難易度を増している。2000年代前半は、オンラインに出店すればある程度のモノが売れた時代であったが、最近ではそのよう なことはほとんどなくなってきている。そのため、各店舗とも集客の努力（≒広告投資）を行い、コンバージョンを高めるための努力（≒サイト改善）を行い、 あらゆる側面で非常に競争が激しくなってきている。 このような流れの中で今年は分散したデータを上手に統合することで運営の無駄を省き、 マーケティングや運営のオートメート化を本格的に考え、シフトしていく年になるのではないだろうか。前編では、ECサイトにおいてもマーケティングオートメーションが重要である理由を考えたが、この後編ではどのようにECサイトにおいて成果を上げていくかを考えていく。 注：当コラムでは「マーケティングオートメーション」というキーワード
ECサイトでのマーケティングオートメーション元年がやってきた － 前編：ECサイトでもマーケティングオートメーションが重要な4つの理由 | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
ECサイトでのマーケティングオートメーション元年がやってきた ECサイトの運営は年々難易度を増している。2000年代前半は、オンラインに出店すればある程度のモノが売れた時代であったが、最近ではそのようなことはほとんどなくなってきている。そのため、各店舗とも集客の努力（≒広告投資）を行い、コンバージョンを高めるための努力（≒サイト改善）を行い、あらゆる側面で非常に競争が激しくなってきている。 このような流れの中で今年は分散したデータを上手に統合することで運営の無駄を省き、マーケティングや運営のオートメート化を本格的に考え、シフトしていく年になるのではないだろうか。今回は前編として、ECサイトにおいてもマーケティングオートメーションが重要である4つの理由を考えていきたい。 マーケティングオートメーションとは？ そもそもマーケティングオートメーション（MAと略されることも多い）とは、主にBtoB
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