チャットボットはECの未来にどのように影響を及ぼしていくのか － AIの進化と人間の暖かみの狭間で | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
チャットボットはECの未来にどのように影響を及ぼしていくのか － AIの進化と人間の暖かみの狭間で 女子高生AI「りんな」をご存知だろうか。2015年7月にMicrosoftが開発、LINEのサービスに登場した人工知能である。 リアルな女子高生感が反映されたマシンガントークとレスポンスの早さが話題を集め、トータルユーザー数380万人超を誇っている。りんなはユーザーとAIとのトークを主な目的としたサービスだが、ビジネスの世界ではAIがお客様とのトークを通してサポート業務を行う「チャットボット」が脚光を浴びつつある。今回はそんなチャットボットの現状と、ECの未来に与えていく影響ついて考えていく。 そもそもチャットボットとは チャットボットとは、人工知能（AI）を活用して自動対応する会話型プログラムのことを指す。高度なチャットボットになると人間はチャットボットと通常の会話をしているような感覚にな
続々登場するECサイト向けWeb接客サービス － 主要13サービスまとめと今後 | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
続々登場するECサイト向けWeb接客サービス － 主要13サービスまとめと今後 サイトに訪問したユーザーに対してクーポンなどを表示してコンバージョン率を高める“Web接客サービス”。ここ1～2年の間に始まった流れだが、各社が続々とサービスの提供を開始している。今回はその中でも個性的なサービスを見ていき、主要13サービスのまとめと今後について考えていきたい。 ＜参考＞ 人工知能（AI）でECサイトのマーケティングオートメーションはどのように変わっていくのか ECサイトのコンバージョン率アップの切り札となるのか － Web接客サービスの究極の「おもてなし」 オンライン上の接客は顧客から個客へ － ECサイト運営もビッグデータの恩恵を受けよ Web接客サービスとは Web接客サービスとは、サイト上でのユーザーの行動履歴や購買履歴からユーザー一人ひとりに合わせた最適な接客を行うサービスだ。これによ
人工知能（AI）でECサイトのマーケティングオートメーションはどのように変わっていくのか | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」
人工知能（AI）でECサイトのマーケティングオートメーションはどのように変わっていくのか ここ数年、人工知能はかなりホットな話題の一つであり、急ピッチで様々な分野に進出している。そして、例外に漏れずマーケティングの分野においても人工知能はキーとなりつつある。ECサイトでは「顧客とのコミュニケーション」「多様化する顧客のニーズへの対応」が未だに発展途上領域として挙げられるが、これらはECサイトのさらなる発展のためには克服が不可欠である。人工知能はこれらのポイントを改善するための中核となり得るのか。今回はそんな人工知能によるECサイトのマーケティングオートメーションサービスの今を紹介し、来るべき未来について考えていきたい。 ＜参考＞ ECサイト向けのマーケティングテクノロジーの進化 － ECサイト運営はマーケティングオートメーションでどのように変わっていくことができるのか ECサイトでも使える
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