チャットボットはECの未来にどのように影響を及ぼしていくのか － AIの進化と人間の暖かみの狭間で | EC業界ニュース・まとめ・コラム「eコマースコンバージョンラボ」

チャットボットはECの未来にどのように影響を及ぼしていくのか － AIの進化と人間の暖かみの狭間で 女子高生AI「りんな」をご存知だろうか。2015年7月にMicrosoftが開発、LINEのサービスに登場した人工知能である。 リアルな女子高生感が反映されたマシンガントークとレスポンスの早さが話題を集め、トータルユーザー数380万人超を誇っている。りんなはユーザーとAIとのトークを主な目的としたサービスだが、ビジネスの世界ではAIがお客様とのトークを通してサポート業務を行う「チャットボット」が脚光を浴びつつある。今回はそんなチャットボットの現状と、ECの未来に与えていく影響ついて考えていく。 そもそもチャットボットとは チャットボットとは、人工知能（AI）を活用して自動対応する会話型プログラムのことを指す。高度なチャットボットになると人間はチャットボットと通常の会話をしているような感覚にな

[ecclab]

米国を中心に盛り上がりを見せるチャットボットのEC市場での活用の現状と将来について考えていきます！