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「海外のコールセンターでは、電話を取ったスタッフは「問題の解決策について応対するだけで、自分の責任でないことには謝らない」」「日本では、社員は「会社の顔」として「会社に代わってお詫びをする」のが当然」
ahmok のブックマーク 2013/05/12 09:47
お客さまが「こんにちは」と言ったら、「こんにちは」と返してはいけないのか?[会社]「海外のコールセンターでは、電話を取ったスタッフは「問題の解決策について応対するだけで、自分の責任でないことには謝らない」」「日本では、社員は「会社の顔」として「会社に代わってお詫びをする」のが当然」2013/05/12 09:47
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www.j-cast.com2013/05/12
経験者は「異星人と思って、自滅するのを待つ」 別の回答者のdogchibiさんも、取引先の50代女性から「体がぶるぶる震えるほどきついこと」を言われたことがあったそうです。 しかし今では、その人に「かみつきオ...
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