「海外のコールセンターでは、電話を取ったスタッフは「問題の解決策について応対するだけで、自分の責任でないことには謝らない」」「日本では、社員は「会社の顔」として「会社に代わってお詫びをする」のが当然」

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ahmok のブックマーク 2013/05/12 09:47

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/145276190/comment/ahmok" data-user-id="ahmok" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/www.j-cast.com/kaisha/2013/05/07174541.html?p=2" data-original-href="http://www.j-cast.com/kaisha/2013/05/07174541.html?p=2" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=http%3A%2F%2Fwww.j-cast.com%2Fkaisha%2F2013%2F05%2F07174541.html%3Fp%3D2" data-user-icon="/users/ahmok/profile.png">お客さまが「こんにちは」と言ったら、「こんにちは」と返してはいけないのか？</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E4%BC%9A%E7%A4%BE">会社</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">「海外のコールセンターでは、電話を取ったスタッフは「問題の解決策について応対するだけで、自分の責任でないことには謝らない」」「日本では、社員は「会社の顔」として「会社に代わってお詫びをする」のが当然」</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/ahmok/20130512#bookmark-145276190"><span class="datetime-body">2013/05/12 09:47</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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