不可解な顧客の行動には「5つのなぜ」で対応しよう | ライフハッカー[日本版] トヨタ生産方式から取り入れられたテクニックで「5つのなぜ」と呼ばれるものがあります。問題の本質にあるものが発見できるまで5回にわ

seckieseckie のブックマーク 2015/01/04 13:57

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不可解な顧客の行動には「5つのなぜ」で対応しよう | ライフハッカー・ジャパン

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