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眼科病院で、会話分析から、患者をカテゴリ化し、顧客対応を変えることで、患者の恐怖を下げる取り組み。デザイン思考
takayaman のブックマーク 2018/09/14 09:00
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hbr.org2018/09/14
Summary. It’s natural for patients to be afraid of surgery — but recent research found that there are actually four different types of patient reactions. In this piece, the authors describe how a t...
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眼科病院で、会話分析から、患者をカテゴリ化し、顧客対応を変えることで、患者の恐怖を下げる取り組み。デザイン思考
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How Design Thinking Is Improving Patient-Caregiver Conversations
Summary. It’s natural for patients to be afraid of surgery — but recent research found that there are actually four different types of patient reactions. In this piece, the authors describe how a t...
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