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悪質クレームは長期戦に持ち込め (ビジネス基礎体力)
yasuhito のブックマーク 2007/02/08 20:05
悪質クレームは長期戦に持ち込め:NBonline(日経ビジネス オンライン)[2007][tips][仕事]悪質クレームは長期戦に持ち込め (ビジネス基礎体力)2007/02/08 20:05
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business.nikkeibp.co.jp2007/02/08
ビジネスをするうえで顧客からのクレームは日常茶飯事だ。しかしそれが悪質なクレームだとしたら、どう対処すればいいのか。 カネで解決するべからず 対応次第で大問題に発展してしまうのが顧客からのクレーム。...
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ビジネスをするうえで顧客からのクレームは日常茶飯事だ。しかしそれが悪質なクレームだとしたら、どう対処すればいいのか。 カネで解決するべからず 対応次第で大問題に発展してしまうのが顧客からのクレーム。...
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