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学生が多すぎて座れなくてってことが多いけど、Mac持ち込んでドリップ1杯で居座るマカーよりたっかい限定フラペチーノ買って小1時間ダベって帰ってくれる高校生の方がよっぽど上顧客だよなと思って文句言えない
pgohannote のブックマーク 2021/03/31 19:44
「コメダ、ドトールより下」スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由 拡大戦略で増えたファンからの不満学生が多すぎて座れなくてってことが多いけど、Mac持ち込んでドリップ1杯で居座るマカーよりたっかい限定フラペチーノ買って小1時間ダベって帰ってくれる高校生の方がよっぽど上顧客だよなと思って文句言えない2021/03/31 19:44
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president.jp2021/03/31
2019年に行われた顧客ロイヤルティスコア調査で、スタバはコメダ珈琲店、ドトールコーヒーに敗北を喫し、最下位となりました。上質なコーヒーと接客で情緒的価値の最大化に成功したブランドに対して、顧客からの...
253 人がブックマーク・127 件のコメント
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「コメダ、ドトールより下」スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由 拡大戦略で増えたファンからの不満
2019年に行われた顧客ロイヤルティスコア調査で、スタバはコメダ珈琲店、ドトールコーヒーに敗北を喫し、最下位となりました。上質なコーヒーと接客で情緒的価値の最大化に成功したブランドに対して、顧客からの...
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