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“Helpfeelを導入していたことでお客様自身による疑問やトラブルの解決を促進できたので、有人対応すべき問い合わせの増加を抑止できた”
daiiz のブックマーク 2021/11/30 12:53
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www.helpfeel.com2021/11/30
約700のFAQページを公開していたものの no hit 率 が高く疑問やトラブルの解決につながらず、有人対応を要する問い合わせが数多く発生していた 限られた人的リソースでより高い品質の顧客対応を実現するために、F...
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