"KDDIエボルバは21年3月に社内問い合わせ用AIチャットbotを導入。AIの無人自動回答で、約5割の問いを自動解決できた。その後7月に、PKSHA Workplaceの対話エンジン「BEDORE for Microsoft Teams」を入れ、Teamsに社内ヘルプデスクを統合"

cinefuk のブックマーク 2022/08/05 15:27

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/4723292064555622306/comment/cinefuk" data-user-id="cinefuk" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/s/www.itmedia.co.jp/news/articles/2208/03/news055.html" data-original-href="https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2208/03/news055.html" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=https%3A%2F%2Fwww.itmedia.co.jp%2Fnews%2Farticles%2F2208%2F03%2Fnews055.html" data-user-icon="/users/cinefuk/profile.png">コールセンターのKDDIエボルバが社内の電話対応を完全撤廃したワケ</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC">コールセンター</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E9%80%9A%E4%BF%A1">通信</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E7%B5%84%E7%B9%94">組織</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E3%82%B3%E3%83%9F%E3%83%A5%E3%83%8B%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3">コミュニケーション</a>]</li><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/%E4%BC%81%E6%A5%AD">企業</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">&quot;KDDIエボルバは21年3月に社内問い合わせ用AIチャットbotを導入。AIの無人自動回答で、約5割の問いを自動解決できた。その後7月に、PKSHA Workplaceの対話エンジン「BEDORE for Microsoft Teams」を入れ、Teamsに社内ヘルプデスクを統合&quot;</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/cinefuk/20220805#bookmark-4723292064555622306"><span class="datetime-body">2022/08/05 15:27</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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