6人で回る小さいコルセンは全員が専門知識のある正社員の方が効率的。会社に要望も即で届くし。外注はナレッジ(マニュアル)が充実してないと社員へエスカレが多発し、いちいち保留で客がイライラするし。

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natu3kan のブックマーク 2023/01/27 13:14

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/4731405190321199972/comment/natu3kan" data-user-id="natu3kan" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/s/www.itmedia.co.jp/business/articles/2301/25/news048.html" data-original-href="https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2301/25/news048.html" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=https%3A%2F%2Fwww.itmedia.co.jp%2Fbusiness%2Farticles%2F2301%2F25%2Fnews048.html" data-user-icon="/users/natu3kan/profile.png">「お前じゃ話にならない！　上司を出せ！」が激減　ニチバンは「お客様相談室」をどう改革したのか</a><ul class="comment-tag" style="list-style: none; margin: 0px;"><li style="float: left">[<a href="https://b.hatena.ne.jp/q/business">business</a>]</li></ul><br><p style="clear: left">6人で回る小さいコルセンは全員が専門知識のある正社員の方が効率的。会社に要望も即で届くし。外注はナレッジ(マニュアル)が充実してないと社員へエスカレが多発し、いちいち保留で客がイライラするし。</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/natu3kan/20230127#bookmark-4731405190321199972"><span class="datetime-body">2023/01/27 13:14</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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