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デジタル化とは関係なく、コンシェルジュサービスとして再構築した方がいいのでは。エクストラコストを払っても利用したい顧客層(高齢者、高所得者...)は一定数ありそう。
tanakamak のブックマーク 2024/05/09 07:23
JR東日本、みどりの窓口縮小を凍結 デジタル化進まず - 日本経済新聞[鉄道][サービス]デジタル化とは関係なく、コンシェルジュサービスとして再構築した方がいいのでは。エクストラコストを払っても利用したい顧客層(高齢者、高所得者...)は一定数ありそう。2024/05/09 07:23
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www.nikkei.com2024/05/08
JR東日本は8日、「みどりの窓口」の縮小計画を凍結すると発表した。デジタル化やチケットレスへの移行を目指して有人窓口を減らしてきたが、繁忙期の混雑が深刻になって利用者から苦情が出ていた。過去に閉鎖した...
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JR東日本、みどりの窓口縮小を凍結 デジタル化進まず - 日本経済新聞
JR東日本は8日、「みどりの窓口」の縮小計画を凍結すると発表した。デジタル化やチケットレスへの移行を目指して有人窓口を減らしてきたが、繁忙期の混雑が深刻になって利用者から苦情が出ていた。過去に閉鎖した...
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